MANUAL DE GARANTÍA DE PRODUCTOS
Vigente desde: Julio 2025
1. MARCO LEGAL
Este manual se expide conforme a lo establecido en la Ley 1480
de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas concordantes.
Las garantías ofrecidas por KLINIU S.A.S. respetan los derechos
mínimos del consumidor, incluyendo la protección al consumidor,
el derecho a la información, la garantía mínima legal y el derecho
de retracto cuando aplique. También son aplicables a relaciones
B2B salvo disposiciones en contrario.
2. PRODUCTOS CUBIERTOS
Este manual aplica a todos los productos comercializados
por KLINIU S.A.S., incluyendo pero no limitado a:
• Dispensadores de higiene, incluidos los que contienen
componentes electrónicos.
*Productos plásticos para el hogar y la industria fabricados o importados.
3. TÉRMINOS DE LA GARANTÍA
• Duración: La garantía mínima es de 3 meses, salvo indicación
expresa de mayor plazo.
• Inicio: La cobertura comienza en la fecha de entrega
del producto, según la factura o guía de despacho.
• Cobertura: o Defectos de fabricación o materiales
o Fisuras estructurales no atribuibles al mal uso
o Fallos en ruedas, tapas, ensamblajes o componentes
electrónicos bajo condiciones normales.
• Responsabilidad: En caso de validarse la garantía,
se procederá a la reparación, cambio del producto
y de no ser posible la misma se cambiará o se realizará
emisión de nota crédito, sin costo adicional o cambio
total del producto.
4. EXCLUSIONES DE GARANTÍA
Esta garantía no cubre:
• Daños ocasionados por uso inadecuado, abuso o negligencia.
• Golpes, caídas o arrastre en superficies irregulares.
• Exposición a sustancias químicas corrosivas no compatibles.
• Exposición a climas o ambientes fuertes que deterioren directamente el producto.
• Almacenamiento inadecuado o condiciones extremas
(sol intenso, fuego directo, etc.).
• Intervenciones o modificaciones no autorizadas.
• Instalación incorrecta o no realizada por personal calificado.
5. PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA
1. Notificación del defecto por correo electrónico
a ventas@kliniucolombia.com dentro del período de garantía.
2. Adjuntar: – Evidencia del daño (fotos, videos)
– Copia de la factura – Breve descripción del caso.
3. Evaluación del caso en máximo 10 días hábiles.
4. En caso de aprobación, se notificará si el producto será:
o Reparado o Sustituido o Cubierto con nota crédito
Las reclamaciones deberán hacerse únicamente
a través de los canales indicados.
6. DERECHO DE RETRACTO (Art. 47 Ley 1480 de 2011)
Aplica solo para ventas no presenciales
(Internet, teléfono, catálogo).
* Término: El consumidor puede retractarse dentro
de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• Condiciones: – El producto debe estar nuevo, sin uso,
con todos sus empaques, etiquetas y accesorios originales.
-El costo de transporte por devolución será asumido
por el consumidor.
-El derecho no aplica para productos personalizados,
sanitarios o fabricados a medida.Una vez recibido el producto
y verificado su estado, se procederáal reembolso dentro de los 30 días calendario.
7. CANALES DE ATENCIÓN
• Correo: ventas@kliniucolombia.com
• Teléfono de servicio al cliente: 312 5860921
• Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
8. TABLA DE GARANTÍAS POR PRODUCTO
• Producto Garantía Condiciones Especiales.
• Dispensadores plásticos 6 meses Uso institucional,
instalación adecuada.
• Dispensadores con sensor o productos electrónicos 3 meses.
• Evitar humedad excesiva y uso continuo severo.
Uso en interiores o pavimento uniforme.
9. CONSIDERACIONES FINALES
* Este manual hace parte integral de la relación comercial entre
KLINIU S.A.S. y sus compradores.
• Las condiciones pueden ser actualizadas. Prevalecerá la versión vigente al momento de la compra.
• En caso de controversias, las partes podrán acudir
a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• KLINIU S.A.S. garantiza procesos transparentes, confiables
y sin letra pequeña.
• Pregunta por nuestros planes de instalación o mantenimiento preventivo.
Teléfono: 601 3682434 – 312 5860921
Correo electrónico: ventas@kliniucolombia.com
Web: www.kliniu.com
