1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano a través de transportadoras aliadas. Para envíos a zonas de difícil acceso o destinos internacionales, comunícate previamente con el equipo comercial.
Políticas Kliniu
Envíos y Entregas
Cobertura, costos, tiempos y condiciones de entrega de los pedidos realizados en kliniu.com.
2. Costo del envío
Bogotá D.C.: envío gratis. Resto del país: $12.000 COP por pedido. El costo aplicable se calcula automáticamente en el checkout según la ciudad de destino y se muestra antes de confirmar el pago. Pedidos corporativos de alto volumen pueden tener condiciones de flete acordadas con el equipo comercial.
3. Tiempos de entrega
El despacho se realiza una vez el pago es aprobado y el pedido es alistado. Los tiempos estimados de tránsito son de 1 a 3 días hábiles en Bogotá y de 3 a 8 días hábiles en el resto del país, según el destino y la transportadora. Estos plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a KLINIU S.A.S. (clima, orden público, contingencias del operador logístico). Los pedidos personalizados o con tampografía tienen tiempos de producción adicionales que se informan al confirmar la orden.
4. Recepción del pedido
El pedido debe ser recibido por el destinatario o por una persona autorizada en la dirección registrada, presentando documento de identidad. Verifica el estado del empaque al momento de la entrega. Si el empaque presenta daños visibles, déjalo consignado en la guía y notifícanos dentro de las 24 horas siguientes.
5. Dirección incorrecta o entregas fallidas
Es responsabilidad del comprador suministrar una dirección completa y correcta. Si la entrega falla por dirección errada, ausencia del destinatario o rechazo del pedido, los costos de reenvío serán asumidos por el comprador.
6. Seguimiento
Una vez despachado el pedido, se informa por correo electrónico el número de guía y la transportadora asignada. También puedes consultar el estado de tus pedidos desde tu cuenta en el sitio.
7. Faltantes o inconsistencias
Si detectas faltantes o productos distintos a los solicitados, notifícalo a info@kliniu.com dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del empaque. Se dará trámite conforme a la política de PQRS y al Manual de Garantía.
¿Necesitas ayuda con esta política?
Nuestro equipo comercial puede revisar tu caso y orientarte.