Políticas Kliniu
Manual de Garantía de Productos KLINIU S.A.S. — vigente desde julio 2025. Expedido conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas concordantes.
Este manual se expide conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas concordantes. Las garantías ofrecidas por KLINIU S.A.S. respetan los derechos mínimos del consumidor, incluyendo protección al consumidor, derecho a la información, garantía mínima legal y derecho de retracto cuando aplique. También son aplicables a relaciones B2B salvo disposiciones en contrario.
Este manual aplica a todos los productos comercializados por KLINIU S.A.S., incluyendo: dispensadores de higiene (incluidos los que contienen componentes electrónicos) y productos plásticos para el hogar y la industria fabricados o importados.
Duración: mínima de 3 meses, salvo indicación expresa de mayor plazo. Inicio: fecha de entrega según factura o guía de despacho. Cobertura: defectos de fabricación o materiales, fisuras estructurales no atribuibles al mal uso, fallos en ruedas, tapas, ensamblajes o componentes electrónicos bajo condiciones normales. Responsabilidad: en caso de validarse la garantía, se procederá a reparación, cambio del producto, emisión de nota crédito o cambio total, sin costo adicional.
Esta garantía no cubre: daños por uso inadecuado, abuso o negligencia; golpes, caídas o arrastre en superficies irregulares; exposición a sustancias químicas corrosivas no compatibles; exposición a climas o ambientes fuertes que deterioren el producto; almacenamiento inadecuado o condiciones extremas (sol intenso, fuego directo, etc.); intervenciones o modificaciones no autorizadas; instalación incorrecta o no realizada por personal calificado.
1. Notificar el defecto por correo a ventas@kliniu.com dentro del período de garantía. 2. Adjuntar: evidencia del daño (fotos/videos), copia de la factura y breve descripción del caso. 3. Evaluación en máximo 10 días hábiles. 4. En caso de aprobación, se notificará si el producto será reparado, sustituido o cubierto con nota crédito. Las reclamaciones deberán hacerse únicamente a través de los canales indicados.
Aplica solo para ventas no presenciales (internet, teléfono, catálogo). Término: 5 días hábiles siguientes a la entrega. Condiciones: producto nuevo, sin uso, con todos sus empaques, etiquetas y accesorios originales. El costo de transporte por devolución será asumido por el consumidor. No aplica para productos personalizados, sanitarios o fabricados a medida. Una vez recibido y verificado el producto, se realizará el reembolso dentro de los 30 días calendario.
Correo: ventas@kliniu.com Teléfono: 601 3682434 / 312 5860921 Horario: lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
Dispensadores plásticos: 6 meses — uso institucional con instalación adecuada. Dispensadores con sensor o electrónicos: 3 meses — evitar humedad excesiva y uso continuo severo. Uso en interiores o pavimento uniforme.
Este manual hace parte integral de la relación comercial entre KLINIU S.A.S. y sus compradores. Las condiciones pueden ser actualizadas; prevalecerá la versión vigente al momento de la compra. En caso de controversias, las partes podrán acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). KLINIU S.A.S. garantiza procesos transparentes, confiables y sin letra pequeña. Consulte nuestros planes de instalación o mantenimiento preventivo.
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