Políticas Kliniu
Canal oficial de atención al consumidor de KLINIU S.A.S., con los medios habilitados, el procedimiento y los tiempos de respuesta.
Correo electrónico: info@kliniu.com (canal oficial para radicar PQRS). Teléfonos: 601 3682434 / 312 5860921 WhatsApp comercial: disponible desde el sitio web. Presencial: Cra. 28 #3443, Bogotá D.C. Horario: lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
Nombre completo y documento de identidad, datos de contacto (correo y teléfono), tipo de solicitud (petición, queja, reclamo o sugerencia), número de pedido o factura cuando aplique, descripción clara de los hechos y evidencia (fotos, videos, soportes) si la hay.
Radicación: se confirma el recibo de tu solicitud con un número de caso. Peticiones de información: hasta quince (15) días hábiles. Quejas y reclamos: hasta quince (15) días hábiles; si se requiere práctica de pruebas o evaluación técnica del producto, se informará la prórroga y su motivo. Solicitudes sobre datos personales: consulta diez (10) días hábiles y reclamo quince (15) días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012.
1. Radicas la solicitud por cualquiera de los canales. 2. Se asigna un número de caso y un responsable. 3. Se evalúa el caso y, si aplica, se solicita información o evidencia adicional. 4. Se comunica la respuesta de fondo por el mismo canal en que fue radicada, o por el que hayas indicado.
Las reclamaciones asociadas a defectos de producto se tramitan conforme al Manual de Garantía de KLINIU S.A.S., que hace parte integral de esta política.
Si no estás conforme con la respuesta recibida, puedes presentar tu reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a través de sus canales oficiales de atención al consumidor.
¿Necesitas ayuda con esta política?
Nuestro equipo comercial puede revisar tu caso y orientarte.
