Políticas Kliniu
Derechos que la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) te otorga en compras a distancia: retracto dentro de los 5 días hábiles y reversión del pago en casos determinados.
En las ventas realizadas a distancia (internet, teléfono, catálogo) tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Envía tu solicitud a info@kliniu.com indicando número de pedido, nombre completo, documento de identidad y la manifestación expresa de que deseas retractarte. Recibirás las instrucciones de devolución. El producto debe regresar nuevo, sin uso, con empaques, etiquetas, manuales y accesorios originales completos.
El costo del transporte de devolución es asumido por el consumidor, salvo que el producto presente defecto. Una vez KLINIU S.A.S. reciba y verifique el estado del producto, se devolverá el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Conforme a la ley, el retracto no aplica a: productos elaborados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, tampografía o marcación); productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o se deterioren rápidamente; productos de uso personal o sanitarios cuyo empaque de seguridad haya sido abierto; ni a servicios ya prestados en su totalidad con el consentimiento del consumidor.
Cuando la compra se realiza mediante medios de pago electrónicos y ocurre alguno de los siguientes eventos, puedes solicitar la reversión del pago: (i) eres objeto de fraude; (ii) la operación corresponde a una compra no solicitada; (iii) el producto adquirido no fue recibido; (iv) el producto entregado no corresponde a lo solicitado o es defectuoso.
Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas conocimiento del hecho, debes presentar la queja a KLINIU S.A.S. en info@kliniu.com y, simultáneamente, solicitar la reversión ante el emisor de tu medio de pago (banco o entidad emisora de la tarjeta). Debes devolver el producto cuando aplique. Cumplidos los requisitos, la reversión se hará efectiva dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
Las operaciones pagadas mediante Wompi están sujetas a los procedimientos de contracargo y reversión de la entidad adquirente y del emisor del medio de pago, conforme a la normativa vigente. KLINIU S.A.S. atenderá dichos procesos en los términos legales.
Si consideras que tus derechos como consumidor no fueron atendidos, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad competente para conocer estas reclamaciones en Colombia.
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Nuestro equipo comercial puede revisar tu caso y orientarte.
